Obchodné podmienky

Verzia 2026-10-25.1 – podmienky nákupu prostredníctvom internetového obchodu alltechsecurity.sk.

1. Predávajúci a kontaktné údaje

Predávajúcim je ALLTECH s. r. o., sídlo Dlhá ulica 1 (Dlhá 280/1), 900 43 Hamuliakovo, Slovenská republika, IČO 46 780 475, DIČ 2023580438, IČ DPH SK2023580438, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 83220/B (ďalej „ALLTECH“ alebo „predávajúci“).

Objednávky a otázky k nákupu: Zobraziť e-mail. Reklamácie a zákaznícka podpora: Zobraziť e-mail. Telefón: Zobraziť telefón. Na odstúpenie môžete použiť aj e-mail Zobraziť e-mail alebo ktorúkoľvek uvedenú kontaktnú adresu. Adresa na písomnosti, reklamácie a vrátenie tovaru: ALLTECH s. r. o., Dlhá ulica 1 (Dlhá 280/1), 900 43 Hamuliakovo. Pred osobnou návštevou si dohodnite termín; predchádzajúci kontakt nie je podmienkou platnosti odstúpenia alebo reklamácie.

2. Rozsah a zákazník

Tieto podmienky upravujú predaj tovaru na diaľku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania. Rozhoduje skutočný účel nákupu; samotné vyplnenie IČO automaticky neodníma zákonné spotrebiteľské práva. Ustanovenia výslovne určené spotrebiteľovi sa nevzťahujú na nákup na podnikateľský účel, ak sa nedohodneme inak. Podnikateľské nákupy upravuje bod 13.

Samostatnú odbornú montáž, servis alebo iné služby dohodneme osobitne vrátane rozsahu, ceny, termínu a príslušného poučenia. Kúpa zariadenia sama osebe nezahŕňa jeho montáž, predplatné, SIM kartu ani platené služby tretej strany, ak ich výslovne neuvádza ponuka. Pri tovare s digitálnymi prvkami sú súčasťou plnenia aj digitálne prvky a aktualizácie, ktoré zahŕňa zmluva a zákonná požiadavka súladu.

3. Informácie o tovare, ceny a zľavy

Podstatné vlastnosti, model, vyhotovenie, obsah balenia a prípadné požiadavky na napájanie, sieť, kompatibilitu alebo odbornú inštaláciu sú uvedené pri produkte. Ilustračný obrázok nemení dohodnuté vlastnosti. Ak určitý rozhodujúci údaj chýba alebo je nejasný, pred objednaním ho overte u ALLTECH; predávajúci musí potrebné informácie poskytnúť pred uzavretím zmluvy.

Všetky ceny sa uvádzajú v eurách. Pre spotrebiteľa je rozhodujúca konečná cena s DPH; cena bez DPH je doplnková informácia. Pred odoslaním objednávky sa zobrazí cena tovaru po zľavách, doprava, zvolený platobný poplatok a celková suma s DPH. Bez vášho výslovného súhlasu nepripočítame ďalšie služby ani príplatky.

Aktuálne e-shop poskytuje registrovaným zákazníkom po prihlásení zľavu 10 % na tovar podľa zobrazenej ceny. Konkrétna zľava a výsledná cena musia byť zrejmé pred objednaním. Pri oznámení zníženia ceny tovaru uvádzame predchádzajúcu cenu podľa zákona; pravidlá osobitnej akcie uvedieme pri akcii. Už uzavretú zmluvu nemeníme neskoršou zmenou cenníka.

4. Objednávka a okamih uzavretia zmluvy

Vyberte tovar a množstvo, vložte ho do košíka, zadajte kontaktné a adresné údaje a zvoľte dostupnú dopravu a platbu. Pred odoslaním môžete údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odosielate tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaná objednávka je vaším návrhom na uzavretie zmluvy.

Automatický e-mail o prijatí objednávky ani automatická správa „Čaká sa na platbu“ nie sú prijatím návrhu a nevytvárajú kúpnu zmluvu. ALLTECH najprv overí tovar, cenu a dodaciu lehotu. Kúpna zmluva vzniká až doručením samostatného výslovného prijatia objednávky ALLTECH e-mailom. Táto správa bude jednoznačne označená ako prijatie objednávky a uvedie objednaný tovar, konečnú cenu vrátane dopravy a poplatkov, spôsob platby a dohodnutú dodaciu lehotu. K zmluve dostanete tieto podmienky a poučenie o odstúpení v podobe, ktorú si môžete uložiť.

Ak ALLTECH navrhne inú cenu, náhradný tovar alebo inú zmenu vašej objednávky, ide o nový návrh, ktorý vás zaväzuje až po vašom výslovnom prijatí. Mlčanie nie je súhlas. Ak nemôžeme objednávku prijať, oznámime vám to bez zbytočného odkladu. Pred prijatím môžete objednávku odvolať e-mailom alebo telefonicky; po uzavretí zmluvy zostávajú zachované zákonné práva na odstúpenie.

Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Uchovávame objednávkové údaje a komunikáciu; registrovaný zákazník nájde históriu objednávok vo svojom účte, hosť môže použiť odkaz na sledovanie alebo požiadať o kópiu. Tieto podmienky si môžete pred objednaním uložiť alebo vytlačiť.

5. Platba a osobný odber

Bankový prevod: platbu vykonajte až po výslovnom prijatí objednávky ALLTECH, podľa bankových údajov uvedených v tejto správe. Splatnosť je 7 kalendárnych dní od doručenia výslovného prijatia objednávky. Ako identifikáciu platby použite referenciu objednávky. Za zaplatenie sa považuje pripísanie sumy na účet ALLTECH. Za bankový prevod neúčtujeme príplatok. Tovar zaplatený vopred odosielame po úhrade v dohodnutej lehote.

Dobierka: ak ju ponúka pokladňa pre zvolenú zásielku, cenu zaplatíte pri doručení spôsobom, ktorý umožňuje dopravca. Príplatok je 1,50 € s DPH za objednávku, aj keď je doprava zdarma. Limit hodnoty alebo iné obmedzenie konkrétnej služby oznámime pred objednaním.

Osobný odber: na dohodnutom mieste po oznámení pripravenosti, bez prepravného poplatku, iba s platbou bankovým prevodom vopred. Neplaťte pred výslovným prijatím objednávky a na miesto príďte až po výzve na vyzdvihnutie. Ak platba nepríde včas alebo tovar neprevezmete, najprv vás kontaktujeme a poskytneme primeranú dodatočnú lehotu; ďalší postup sa riadi zákonom a zmluvou. Neúčtujeme automatickú paušálnu sankciu za neprevzatie.

6. Doprava a dodanie

Nasledujúci cenník je určený pre doručovanie na Slovensku. V konkrétnej objednávke možno zvoliť iba služby, ktoré pokladňa skutočne ponúka. Dostupnosť dopravcu závisí aj od povahy tovaru a prijateľnosti zásielky; samotná hmotnosť nezaručuje, že zásielku dopravca prijme.

Doprava je zdarma od hodnoty tovaru 500 € s DPH vrátane, po uplatnení zliav, pri zásielke spĺňajúcej podmienky ponúkanej štandardnej služby. Dobierka 1,50 € zostáva spoplatnená. Rozdelenie dodania zo strany ALLTECH nezvyšuje dohodnutú celkovú dopravu bez vášho súhlasu. Packeta je dostupná len vtedy, ak ju pokladňa výslovne ponúka spolu s konečnou cenou a výberom výdajného miesta; tento cenník jej dostupnosť nesľubuje.

Pri zásielkach nad limit, nadrozmernom tovare alebo tovare s osobitnými prepravnými podmienkami treba dohodnúť spôsob a konečnú cenu dopravy pred tým, než budete viazaní objednávkou alebo zmluvou. Rovnaký postup platí pre dopravu mimo Slovenska, ktorú štandardná pokladňa neponúka. Bez predchádzajúcej dohody objednávku s neznámou dopravou nevyžadujeme zaplatiť. Informáciu o nepoštovom vrátení podľa bodu 8 treba poskytnúť osobitne; cena dodania ju nenahrádza.

„Na sklade“ označuje tovar v sklade ALLTECH. „Skladom u dodávateľa“ označuje dostupnosť mimo skladu ALLTECH a nie okamžitú expedíciu z nášho skladu. „Na objednávku“ alebo „Nie je skladom“ nezaručuje dostupnosť. Konkrétny termín alebo dodaciu lehotu uvedieme pri ponuke a potvrdíme pri výslovnom prijatí objednávky. Ak sa nedohodneme inak, tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

O omeškaní vás informujeme. Ak tovar nedodáme ani v dodatočnej primeranej lehote, môžete od zmluvy odstúpiť; dodatočnú lehotu nemusíte poskytnúť v prípadoch stanovených zákonom, najmä ak sme dodanie odmietli alebo bol včasný termín podstatný a vopred dohodnutý. Prijaté platby potom vrátime bez zbytočného odkladu.

Nebezpečenstvo poškodenia pri doprave nami ponúkaným dopravcom prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru ním alebo určenou osobou odlišnou od dopravcu. Pri dopravcovi, ktorého si spotrebiteľ zvolil mimo našej ponuky, sa postupuje podľa zákona. Obal odporúčame pri prevzatí prezrieť a poškodenie zaznamenať; chýbajúci zápis s kuriérom ani neodhalenie vady pri prevzatí nezbavuje spotrebiteľa práv voči ALLTECH.

7. Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

Pri bežnom online nákupe tovaru môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia. Deň prevzatia sa do lehoty nezapočítava. Pri jednej objednávke dodávanej po častiach plynie lehota od posledného tovaru alebo posledného dielu, pri pravidelnom dodávaní od prvej dodávky. Odstúpiť môžete aj pred doručením. Pri službe a digitálnom obsahu mimo hmotného nosiča sa lehota počíta od uzavretia zmluvy, ak právo nezaniklo pri splnení zákonných podmienok. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, končí nasledujúci pracovný deň.

Oznámenie stačí včas odoslať. Použite funkciu Odstúpiť od zmluvy tu, e-mail alebo list na kontakty v bode 1. Zákaznícky účet, dôvod, súhlas ALLTECH ani originál faktúry nie sú podmienkou odstúpenia. Označte seba a zmluvu, napríklad referenciou objednávky alebo dátumom a tovarom. Odstúpenie môže smerovať aj len na časť tovaru. Online oznámenie skontrolujete a odošlete osobitným tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“; bezodkladné potvrdenie obsahuje oznámenie aj čas a dátum odoslania a možno si ho uložiť.

Úplné poučenie a vzorový formulár na odstúpenie sú súčasťou týchto informácií a dostanete ich aj v uložiteľnej prílohe. Vzorový formulár nemusíte použiť. Ak zákonné poučenie neposkytneme riadne, lehota sa predlžuje spôsobom upraveným zákonom až o 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty; pri neskoršom poučení v dodatočnej lehote plynie nová 14-dňová lehota od jeho doručenia.

8. Vrátenie tovaru, náklady a refundácia

Tovar vráťte ALLTECH na adresu v bode 1 najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sme sa nedohodli na jeho vyzdvihnutí. Stačí tovar v lehote odoslať. Zabaľte ho primerane proti poškodeniu. Pôvodný obal je vhodný, ale nie je podmienkou uplatnenia práva. Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti. Iba za zaobchádzanie nad tento rozsah môžete zodpovedať za zníženie hodnoty, ak sme splnili informačnú povinnosť; neúčtujeme paušálny poplatok za rozbalenie alebo odstúpenie.

Priame náklady na vrátenie tovaru bez vady znáša spotrebiteľ, ak sme ho o tom vopred informovali a nesľúbili ich úhradu. Pri bežnom balíku ide o cenu služby dopravcu, ktorého si na vrátenie vyberiete. Ak tovar vzhľadom na povahu nemožno bežne vrátiť poštou, musíme ešte pred viazanosťou objednávkou alebo zmluvou uviesť konkrétnu sumu nákladov na vrátenie alebo ich odôvodnený primeraný odhad. Takýto údaj bude súčasťou konkrétnej ponuky a jej uložiteľného potvrdenia; nemožno ho nahradiť iba vetou „dopravu preveríme neskôr“. Ak príslušnú zákonnú informačnú povinnosť nesplníme, tieto náklady nemusíte znášať. Tým nie je dotknuté právo na vlastný lacnejší spôsob vrátenia. Pri batériách alebo inom regulovanom tovare rešpektujte bezpečnostné pokyny a podmienky prijímajúceho dopravcu.

Najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátime prijaté platby v zákonnom rozsahu vrátane pôvodného dodania. Pri výslovnej voľbe drahšieho dodania vraciame cenu najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý sme ponúkali. Pri čiastočnom odstúpení vrátime zodpovedajúcu časť platieb; za uplatnenie práva dodatočne nedoúčtujeme dopravu ani iné poplatky. S vrátením peňazí pri tovare môžeme počkať do prevzatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, okrem prípadu, keď sme navrhli vyzdvihnutie.

Vrátenie vykonáme rovnakým spôsobom, akým ste platili, alebo iným výslovne dohodnutým spôsobom bez ďalšieho poplatku pre vás. Pri dobierke dohodneme vhodnú refundáciu; IBAN nie je podmienkou odoslania odstúpenia. Odstúpením bez dôvodu sa neobmedzujú práva z vád; pri oprávnenej reklamácii sa prepravné náklady posudzujú podľa bodov 10 a 11.

9. Výnimky z práva na odstúpenie a služby

Výnimky podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. posudzujeme jednotlivo. V našom sortimente môžu prichádzať do úvahy najmä tovar skutočne vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, počítačový softvér v porušenom ochrannom obale, úplne poskytnutá služba alebo digitálny obsah mimo hmotného nosiča pri splnení príslušných zákonných podmienok. Bežné objednanie katalógového modelu od dodávateľa ani rozbalenie kamery, alarmu alebo videovrátnika samo osebe výnimku nevytvára.

Platenú službu počas lehoty začneme len na vašu výslovnú žiadosť pri poskytnutí zákonného poučenia. Pri platnom odstúpení po začatí možno požadovať iba zákonom dovolenú primeranú cenu skutočne poskytnutej časti. Pre zánik práva pri úplnom poskytnutí platenej služby je potrebný predchádzajúci výslovný súhlas a vyhlásenie, že ste boli poučení o strate práva po úplnom poskytnutí. Pri platenom digitálnom obsahu mimo hmotného nosiča sa vyžaduje predchádzajúci výslovný súhlas so začatím, poučené vyhlásenie o strate práva a zákonné potvrdenie na trvanlivom médiu. Súhlas s obchodnými podmienkami tieto osobitné súhlasy nenahrádza.

10. Zodpovednosť za vady tovaru a digitálne prvky

Spotrebiteľovi zodpovedáme za vady, ktoré má nový tovar pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie sa použije iba raz. Pri náhradnej veci dodanej výmenou sa zodpovednosť riadi zákonnými pravidlami pre náhradnú vec.

Pri tovare s digitálnymi prvkami zabezpečíme dohodnutý digitálny obsah alebo službu a potrebné aktualizácie vrátane bezpečnostných počas obdobia, ktoré vyžaduje zákon a zmluva. Pri nepretržitom digitálnom plnení počas dohodnutého obdobia zodpovedáme za jeho vady po toto obdobie, najmenej dva roky od dodania. O dostupných aktualizáciách a dôsledkoch ich nenainštalovania vás informujeme. Zodpovednosť nemožno všeobecne preniesť na výrobcu; osobitné zákonné podmienky nenainštalovania aktualizácie sa posudzujú podľa konkrétnej situácie.

Tovar musí zodpovedať dohode aj všeobecným požiadavkám na súlad, bezpečnosť, funkčnosť a odôvodnene očakávané vlastnosti. Zodpovedáme aj za nesprávnu montáž, ak bola súčasťou zmluvy a vykonala ju ALLTECH alebo osoba na našu zodpovednosť, a za nedostatky návodu pri montáži spotrebiteľom. Nezodpovedáme za bežné opotrebovanie ani poškodenie spôsobené zákazníkom; samotné otvorenie zariadenia alebo montáž inou osobou automaticky neruší všetky zákonné práva bez súvislosti s vadou. Prípadná dobrovoľná záruka výrobcu poskytuje plnenie podľa jej podmienok a neobmedzuje zákonné práva voči ALLTECH.

11. Uplatnenie a vybavenie reklamácie

Vadu nám vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Môžete tak urobiť na kontaktoch v bode 1, v prevádzkarni predávajúceho, u inej vopred určenej oprávnenej osoby alebo na diaľku podľa zákona. Uveďte nákup, popis vady a požadovaný spôsob riešenia; nákup možno preukázať aj inak ako originálom faktúry. Použitie nášho formulára ani pôvodný obal nie sú podmienkou.

Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu na odstránenie. Vec opravíme alebo vymeníme bezplatne, bez závažných ťažkostí a v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia vady; dlhšiu lehotu môže odôvodniť len objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ktorého existenciu preukazujeme my. Ak zodpovednosť odmietneme, oznámime písomné dôvody. Pri kvalifikovanom znaleckom posudku alebo odbornom stanovisku preukazujúcom zodpovednosť možno vadu vytknúť opakovane za zákonných podmienok; oznámenie vysvetlí tento postup a pri oprávnenom nároku sa uplatnia pravidlá účelne vynaložených nákladov.

Prednostne si môžete zvoliť opravu alebo výmenu, okrem nemožného alebo neprimerane nákladného spôsobu. Prevzatie, opravu, výmenu a vrátenie opravenej alebo náhradnej veci znáša ALLTECH. Ak treba odstrániť a znovu nainštalovať vec, ktorá bola pred prejavením vady riadne nainštalovaná, zabezpečíme to alebo uhradíme za zákonných podmienok. Pred poslaním ťažkého tovaru sa spojte s nami na organizáciu prevzatia; neobmedzuje to právo vadu vytknúť.

Na primeranú zľavu alebo odstúpenie pre vadu máte právo najmä pri neodstránení vady riadne a včas, odmietnutí odstránenia, rovnakej vade napriek oprave alebo výmene, závažnej vade odôvodňujúcej okamžité riešenie alebo zrejmom neodstránení bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade alebo zákonom určenej spoluúčasti na jej vzniku nemožno odstúpiť pre vadu; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Pri viacerých veciach sa rozsah odstúpenia riadi § 624 Občianskeho zákonníka. Po platnom odstúpení pre vadu sa vec vracia na naše náklady a cenu vrátime najneskôr do 14 dní od jej prevzatia alebo preukázania odoslania, podľa skoršej udalosti, rovnakým alebo výslovne dohodnutým spôsobom na naše náklady. To je odlišný režim od odstúpenia bez dôvodu v bodoch 7 a 8.

12. Sťažnosti, dohľad a riešenie sporov

Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu pošlite na kontakty v bode 1. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ sa môže obrátiť na oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu – alternatívne riešenie sporov. Aktuálny zoznam oprávnených subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR; pri viacerých príslušných subjektoch si vyberá spotrebiteľ. ARS pri SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Dohľad v príslušnom rozsahu vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia; podnet na dohľad nenahrádza individuálne uplatnenie nároku. Európska platforma ODR bola ukončená a nie je prostriedkom podávania nových sporov. Spotrebiteľovi nevnucujeme rozhodcovský súd ani dohodu, ktorá by ho zbavovala zákonnej súdnej ochrany.

13. Nákup na podnikateľský účel

Pri podnikateľskom nákupe sa uplatní dohodnutá ponuka, tieto všeobecné pravidlá objednávky, ceny, platby a dodania a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, ak sú splnené podmienky jeho použitia. Zodpovednosť za vady sa riadi príslušnou právnou úpravou a výslovnou dohodou; dobrovoľná záruka platí iba v dohodnutom rozsahu. Podnikateľ nemá automatické 14-dňové právo na vrátenie bez dôvodu. Prípadné dobrovoľné vrátenie treba dohodnúť s ALLTECH. Spotrebiteľský účel nákupu nemožno vylúčiť iba predvyplneným vyhlásením v pokladni.

14. Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Údaje nevyhnutné na objednávku, plnenie zmluvy, účtovníctvo, reklamáciu a odstúpenie spracúvame podľa príslušných právnych základov; na tieto účely nevyžadujeme marketingový súhlas. Podrobnosti o prevádzkovateľovi, účeloch, príjemcoch, uchovávaní, právach a dozornom orgáne obsahujú zásady ochrany osobných údajov. Odber noviniek je dobrovoľný a odvolanie marketingového súhlasu neovplyvňuje vybavenie objednávky ani zákonné práva.

Rozhodujúce je znenie podmienok sprístupnené pri vašej objednávke a priložené k potvrdeniu zmluvy. Zmena podmienok nezasahuje do už uzavretých zmlúv. Individuálna dohoda má prednosť, ak neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa. Voľba slovenského práva nesmie spotrebiteľa zbaviť povinnej ochrany, ktorú mu poskytuje inak príslušné právo. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia neodníma zákonné práva ani platnosť zvyšku, ak môže samostatne obstáť.

Právny základ: najmä Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a pravidlá ochrany osobných údajov. Táto verzia je určená pre objednávky uskutočnené po jej zverejnení.